Politique de remboursement

Politique de Remboursement - Harmonie Pilates

Chez Harmonie Pilates, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.

  • Il ne doit pas être endommagé ou altéré par l’utilisation.

  • Les produits personnalisés (par exemple, les tapis de Pilates avec nom ou logo personnalisés) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Remarque : Nous vendons principalement des produits de Pilates en dropshipping, ce qui signifie que certains articles peuvent être expédiés directement de nos fournisseurs. Veuillez vérifier les spécifications des produits pour connaître les délais de livraison avant de demander un retour.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse email suivante : contactharmoniepilates@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la raison du retour, et l’article que vous souhaitez retourner.

  3. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit à l’adresse de notre fournisseur (puisque nous pratiquons le dropshipping, l'adresse de retour pourra varier en fonction de l’entité expéditrice).

  4. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation de retour.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception des produits retournés.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à vous offrir une solution rapide, soit sous forme de remplacement, soit par un remboursement complet. Veuillez prendre des photos des articles défectueux et nous les envoyer par email afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

7. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles à un remboursement, tels que :

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits périssables (si applicable).

  • Produits téléchargés (si applicable).

  • Produits personnalisés (par exemple, tapis de Pilates avec personnalisation).

8. Contact

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contactharmoniepilates@gmail.com